Silný zápach prádla po vyprání

mám problém s tím ,že pračka silně zapachá už od nova a reklamační oddělení mi odepsalo ,že je pračka napojena na nevyhovující odpad.Já mám odpad z této pračky zaháknutý přes okraj vany takže to nemůže dělat nevyhovující odpad v domě.Nejhorší je to,že mi jen píší ve stylu ,že neumím prát,nebo že liju aviváž jinam než je určeno a nebo že aviváž ředím což mi přijde úplně zcestné. Jsem vyučený instalater a vím že se jednu dobu prodávaly bojlery s plastovým kotlem a tam byl také problém se zapáchající vodou a jelikož tato pračka má také plastový buben tak si myslím ,že to může souviset s tim plastem který asi uvolňuje nějaké látky které potom silně zapáchají.Nevím co dál reklamační oddělení mě ignoruje a mě nezbylo nic jiného než milou pračku dát do sklepa a peru opět ve staré a zápach je pryč.Děkuji za radu a jsem s pozdravem.